Services

1. Du stellst eine Service-Anfrage. (Welches Gerät/Anliegen)
2. Wir schicken Dir einen Serviceschein per E-Mail (Bitte um etwas Geduld)
3. Du packst dein Gerät mit dem unterschriebenen Serviceschein transportsicher ein und schickst uns das Paket zu
4. Wir melden uns sobald das Paket angekommen ist und führen eine Diagnose durch
5. Du bekommst eine Kostenschätzung per E-Mail
6. Wir führen den vereinbarten Service durch wenn Du uns den Auftrag schriftlich per E-Mail erteilst.
7. Du bekommst eine Rechnung nach Abschluss des Service
8. Wir schicken dein Gerät zurück, sobald die Rechnung bezahlt ist.
9. Du kannst dein Gerät wieder wie gewohnt nutzen

Leider werden trotz vorhergehender ausgiebiger Diagnose hin und wieder (weitere) Defekte erst während der Durchführung eines Services erkennbar. Dies ist natürlich ärgerlich, in dieser Situation würden wir die vereinbarte Durchführung stoppen und treten umgehend mit Dir in Kontakt, bevor es mit deiner Zustimmung weitergeht oder ggfs. entschieden wird abzubrechen.

Die Pauschale für die Diagnose in Höhe von 20€ wird nur dann fällig, wenn danach keine Beauftragung eines Services mit abschließender Rechnungsstellung erfolgt. Zur Diagnose des Gerätes und ordentlichen Untersuchung des beschriebenen Zustandes ist Arbeitszeit notwendig, die nur wirtschaftlich ist, wenn dem ein Auftrag folgt. Um kostengünstige Serviceleistungen anbieten zu können, haben wir beschlossen die Diagnosekosten verursachergerecht mit einer Pauschale geltend zu machen.

Der Versand erfolgt deutschlandweit versichert:

• bis 2 kg DHL Paket 5,49€
• bis 5 kg DHL Paket 6,99€
• bis 10 kg DHL Paket 10,49€

Die Versandkosten gelten nur für Deutschland. Internationaler Versand ist möglich, die Versandkosten werden wir in der Kostenschätzung angeben.
Packstationen werden nicht beliefert.

Das Abgeben und Abholen von Geräten ist vor Ort möglich.
Bitte unbedingt vorher per E-Mail einen Termin vereinbaren.

Eigene Ersatzteile können gerne mitgeschickt werden.
Allerdings raten wir davon ab, Teile unbekannten Ursprungs zu verbauen. Eine einwandfreie Funktion können wir für eigene Ersatzteile nicht gewährleisten.

Eine Stonierung ist möglich. Falls der Service noch nicht durchgeführt wurde, fällt nur die Pauschale für die Diagnose an. Nach Beginn der Durchführung des vereinbarten Service sind dann bis zum Abbruch die bereits erbrachten Leistungen auszugleichen.

Unser Anspruch ist es einen Service innerhalb von 48h zu erledigen. Allerdings ist dies abhängig vom Auftragslage, Service-Wunsch und Verfügbarkeit notwendiger Komponenten, so dass wir Dir erst in der Kostenschätzung eine voraussichtliche Bearbeitungszeit mitteilen können.